Qualité du suivi
Un suivi de santé individuel adapté à chaque salarié, conforme à la réglementation et aux bonnes pratiques de la prévention.
La SPEC 2217 est le référentiel qualité des Services de Prévention et de Santé au Travail Interentreprises. Notre certification atteste de la qualité du suivi rendu à nos adhérents et de notre engagement dans une démarche d'amélioration continue.
La SPEC 2217 est une spécification publiée par AFNOR, l'organisme français de normalisation. Elle définit un référentiel d'exigences propre aux Services de Prévention et de Santé au Travail Interentreprises (SPSTI), introduit par la loi du 2 août 2021 pour renforcer la prévention en santé au travail.
Obtenir cette certification, c'est faire évaluer par un tiers indépendant l'ensemble de nos pratiques : qualité de l'offre socle, suivi individuel des salariés, actions en milieu de travail, gouvernance et écoute des adhérents. Un audit régulier vérifie le respect de ces exigences dans la durée.
La certification SPEC 2217 engage MIST Normandie sur des standards de qualité vérifiés à chaque audit.
Un suivi de santé individuel adapté à chaque salarié, conforme à la réglementation et aux bonnes pratiques de la prévention.
Un maillage de 13 centres et des modalités d'accès facilitées, pour que chaque adhérent et chaque salarié trouve une réponse de proximité.
Une information claire sur notre offre, nos tarifs et nos engagements, ainsi que des documents qualité mis à disposition de nos adhérents.
Un pilotage par la mesure : recueil des retours, indicateurs qualité et plans d'action pour progresser année après année.
Des professionnels qualifiés et formés en continu — médecins, infirmiers, IPRP, psychologues — réunis autour d'une approche pluridisciplinaire.
Des actions en milieu de travail structurées et tracées, pour agir sur les risques à la source et accompagner durablement les entreprises.
Le recueil régulier de la satisfaction et des besoins des employeurs et des salariés, pour ajuster notre service au plus près du terrain.
Le respect du cadre légal du Code du travail et des obligations propres aux SPSTI, vérifié dans le cadre de notre agrément DREETS.
La certification n'est pas une fin en soi : c'est un cycle. Chaque année, nous mesurons, analysons et ajustons nos pratiques pour faire progresser la qualité du service rendu.
Recueil des retours des adhérents et des salariés, suivi d'indicateurs qualité et collecte des données d'activité.
Identification des écarts et des points d'amélioration lors de revues qualité internes et de l'audit AFNOR.
Mise en œuvre de plans d'action concrets : ajustement des processus, formation des équipes, nouveaux services.
Contrôle de l'efficacité des actions et audit de suivi pour maintenir la certification dans la durée.
Le certificat délivré par AFNOR attestant de la conformité de MIST Normandie au référentiel SPEC 2217.
Télécharger le PDF → [document à confirmer]Le document de référence présentant nos engagements qualité et les objectifs que nous nous fixons envers nos adhérents.
Télécharger le PDF → [document à confirmer]La synthèse des résultats de l'audit de suivi, témoignant du maintien de notre démarche qualité dans le temps.
Télécharger le PDF → [document à confirmer]Le responsable qualité de MIST Normandie répond à vos questions sur la certification AFNOR SPEC 2217, nos engagements et nos documents qualité.